常見問題

常見問題
維修保固
使用說明書下載
機器不能開機

可能有以下情況:

1.        前面板可能沒安裝好,請重新拆卸前面板

2.        電源插頭未插入插座,請拔出電源插頭再重新插入插座

3.        電源插頭或電線損壞,請聯繫客服專線或購買經銷商

風扇無運轉

可能有以下情況:

1.           機器沒有啟動,請插入電源再次啟動機器

2.           機器放置在不平的表面,請移動機器到水平穩定的表面

3.           每個濾網的塑料包裝沒有去除,請在使用前去除每個濾網的塑料包裝

4.           電動機損壞,請聯繫客服專線或原購買經銷商

5.           鬆動或外來微粒在機器內部,請聯繫客服專線或原購買經銷商

6.          馬達鬆動,請聯繫客服專線或原購買經銷商

性能變差或者沒有最佳淨化能力

可能有以下情況:

  1. 粉塵濾網髒了,請清洗粉塵濾網
  2. 濾網沒有更換,更換一套新的濾網
  3. 機器的進風口或出風口被堵塞,聯繫客服專線或原購買經銷商
  4. 每個濾網的塑料包裝沒有去除,請拆除濾網的塑料包裝再使用
  5. 在機器的周圍沒有足夠的間隙和空間為其通風,請確認機器兩側進風口與周邊至少50cm間隙;機器背面出風口至少10cm間隙。
  6. 機器中的濾網缺少或濾網的放置順序錯誤,請確認濾網順序是否正確
  7. 超過預期的室內空間,請確認室內空間坪數是否符合機器限定最佳效能
手機(平板)無法連上裝置

可能有以下情況:

1.       所選擇裝置名稱錯誤或輸入密碼錯誤,請確認裝置名稱及密碼是否正確,可參考使用手冊詳P . 1 6「手機設定」說明

2.       忘記裝置名稱或密碼,請按壓無線WiFi重置鍵10秒,空氣清淨機將回復原廠設定( 無線W i F i重置鍵位置請參考使用手冊P . 6 )。裝置名稱及密碼將回復為預設值,預設值請參考使用手冊P . 1 6 「手機設定」說明。連上裝置並進入手機A P P 主畫面後請修改密碼,以保護您的隱私。

手機(平板)無法新增裝置

可能是網路繁忙或網路不穩定,建議先耐心執行三次重新掃瞄作業,若仍無法新增裝置成功,請先關閉手機( 平板) 使用網路資源的其他A P P 軟體後,再執行重新掃瞄作業。

無法成功設定遠端控制

可能有以下情況:

WiFi Access Point Router的設定錯誤

1. 請檢查WiFi Access Point Router以下設定:

     A. 非設定為隱藏模式

     B. 2.4G 頻段的網路需開啟

     C. 加密方式為WPA2PSK AES

     D. 已經開啓DHCP 功能

     E. 已經取消黑白名單選項

     F. 已經關閉無線造訪控制功能(若有此選項)

     G. 已經關閉AP 隔離功能 (若有此選項)

     H. 已經關閉路由器進階設定中的

     I. SGI(Short Guard Interval(若有此選項)

 

2. 所選定WiFi Access PointRouter之密碼輸入錯誤,請確定所選定 WiFi Router 之輸入密碼正確。若仍無法成功設定,請重新插拔電源,以重新啟動裝置。

aione APP閃退

有可能是移除aione程式時,aione程式仍在背景執行,請先關閉執行中的 aione 程式, 然後移除aione程式, 之後再重新下載aione程式. 

客服專線及客戶維修服務中心資訊

如需保固服務,請透過service@palcom.com.tw聯絡我們。或來電:(02) 8751-9525

(服務時間: 週一至週五,上午09:30~12:00,下午13:30~18:00),我們將竭誠為您服務。服務過程您可能必須提供購買證明,以判斷您是否符合保固資格。

保固條款

產品保固

AIONE/APOWER系列產品一年有限保固為自發性製造商保固,它提供消費者保護法保障權利以外的權利,包括但不限於有關不符保固條件商品者。因此,AIONE/APOWER一年有限保固權益係消費者保護法保障以外之權利,而非用以代替消費者保護法保障權利,且不排除、限制或暫時剝奪購買人依消費者保護法享有的權利。消費者有權選擇依據AIONE/APOWER一年有限保固或各地消費者保護法,請求維修服務。

重要事項:依消費者保護法提出的索賠不應適用於AIONE/APOWER一年有限保固條款與條件。請注意:依據 AIONE/APOWER一年有限保固提出之所有索賠,均將受本保固文件所列載條款之約束。

您的AIONE/APOWER原廠硬體產品 (以下稱「產品」) 提供自購買日起算的一年工料瑕疵保固(下稱「保固期限」) ,但產品使用方式必須符合AIONE/APOWER使用指南的規定。

若保固期限內發生瑕疵,AIONE/APOWER將選擇一種方式處理。

  1. 使用全新零件或表現和穩定性相當於新品的零件,免費修復產品 。
  2. 以使用全新零件或表現和穩定性相當於新品的二手零件組裝,並具備同等功能的產品,予以更換,或經您同意,以至少具備同等功能的產品更換。
  3. 退還原購買款項。

本保固不包含電池等消耗性零件的正常耗損(除非故障是因工料瑕疵而產生),以及不當使用、意外、改裝、擅自維修或工料瑕疵以外因素導致的損害。AIONE/APOWER並未保證、聲明或承諾能在不對產品所存資訊和/或資料造成風險和/或損失的情況下,依據本保固修復或更換任何產品。

AIONE/APOWER對以下情形概不負責:

(1) 截至產品購買時無法認定為AIONE/APOWER違反本保固條款所造成的損失或損害;或

(2) 使用者過錯造成的損失、資料損失、利潤或利益損失。

本保固書的任何責任限制不得適用於 :

(1) 產品責任強制法規定的人員傷亡;

(2) 詐欺或詐欺性不實陳述;

(3)故意不當行為或重大過失;

(4)或故意違反重大契約義務。基於違反重大契約義務或重大過失提出的損害索賠,僅限相關銷售契約可預見的典型損害。