常見問題

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維修保固
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若手機摔落造成螢幕破裂,該如何處理

我們建議您將手機返回您的零售商,他們將協助將手機寄送到所授權的服務中心。 此部分修理不在保修範圍內,因此請記得詢問修理費用。

手機在持續拍攝下,出現非預期的高溫,該如何處理?

1.如果手機在正常使用過程中變熱,請先讓手機冷卻後再使用。

2.如果手機在充電過程中變熱,請先聯繫客服獲取建議並停止充電過程。

螢幕快照如何使用

請同時長按電源及音量小聲鍵,約兩秒。

螢幕出現空白畫面時, 應如何處理

要進行重開機,長按音量鍵大聲及電源鍵10秒中將手機強制關機,再重新開機。

若螢幕顯示||緊急電話|| 該如何處理

這表示您是處於一個電信商網路未覆蓋的地區,或者是在一個封閉且訊號接收不良的地方,若您移動到其他有電信服務或訊號良好的地方,此訊息會自動消失。如果此問題在已知良好的通訊服務地點時仍然存在,請聯繫您的網絡服務提供者,以確保有在服務中或您的SIM卡服務沒有任何限制。

如何回到出廠設定值

注:在執行此活動之前請確保您已經備份和保護您的資料。 進入”設定”,選擇” 備份與重設”,選擇“恢復原廠設定”。

客服專線及客戶維修服務中心資訊

若有任何維修服務的問題,請聯繫客服專線 : 0800-727-666。(服務時間: 週一至週五, 上午9:30 ~ 18:00( 12:00-13:30 午休) 。

 

聯繫前,請務必備齊下列資訊:產品型號及序號、IMEI 號碼。產品購買原發票、收據或銷售單據影本。(如何取得手機IMEI: 1.在手機開機狀態下,輸入「*#06#」共五碼,即會顯示該手機的IMEI; 2.手機彩盒包裝上的標籤) 。

KODAK維修客服信箱

若有維修及產品故障問題,您可來信至:kodakphones@gladocean.com

保固條款

保固範圍說明

品保固期限自購買日起算,消費者須出示原始購買日之購買證明(例如發票)始能享有保固服務。手機: 於正常環境使用之下,因零件及加工過程中之瑕疵而導致故障,功能無法正常使用,提供自購買日起算一年保固服務。 手機周邊3C配件(如:充電線等): 於購買日起算,提供六個月非人為損傷之維修保固服務。 其他配件(如:背蓋): 產品包裝一經拆封,除產品本身瑕疵外,其他原因皆恕無法提供換貨服務。 手機產品、手機周邊3C配件產品於保固期限內,發生不在「免責條款」內的自然損壞故障,將提供消費者免費「維修服務」。維修或更換後的產品依舊是以最初購買產品時的保固期限為準,並不做延長。「維修服務」指的是對故障手機內的零件,提供零件置換動作,以恢復手機正常運作;任何被更換下來的故障零件,其資產屬於皇鋒通訊或其授權經銷商所有。付費維修品,則不受保固期間約束。

  1. 為保護您的個人資料,請在送修前將手機內的任何機密、專屬或個人資訊進行備份或移轉,並將手機還原至出廠設定值,再將手機確實包裝。
  2. 若手機送回時仍保有您的個人資訊,工程師會先將手機還原至出廠原始設定後,再進行檢測。
  3. 為保護您的個人資料,皇鋒通訊不提供資料備份或移轉等服務,請您自行備份或移轉;針對您未備份之任何程式、資料或可移除式儲存媒體的任何損壞或遺失,均不負任何責任。

免責條款當機器出現下面幾種情形時,該機器將無法享有保固權益。

  1. 移除、清除、塗汙、修改或無法辨認產品序號、配件日期碼、IMEI號碼、進水指示器或保固封條;
  2. 產品正常損耗造成的劣化
  3. 未依照使用手冊所示方式使用、長期暴露在潮濕、濕氣重、極端的溫度或環境條件或該等環境條件快速變化、腐蝕、氧化、未經授權改造或連接、未經授權拆開或維修、使用未經授權的備用零件維修、不當的快遞運送、意外、天災,或其他超出原廠合理控制之行動(包含但不限於消耗性零件瑕疵),但材料或工藝瑕疵所直接導致的瑕疵不在此限。本有限保固不包含產品表面的實體損壞,包含但不限於螢幕、相機鏡頭上的刮痕
  4. 因電池短路、電池外殼封條或電芯損壞、有竄改跡象或於非指定設備中使用電池而造成的瑕疵
  5. 因行動數據網路或其他系統功能不全所造成的瑕疵
  6. 因變更行動數據網路參數導致需升級產品軟體
  7. 因產品與非原廠核可或提供的配件搭配使用或連接,或用於非預定用途所造成之瑕疵,以及原廠可證明非產品本身故障之瑕疵。
  8. 因編輯登錄設定、修改作業軟體或下載第三方應用程式所造成的性能或不相容問題。使用自訂作業系統軟體可能會使裝置及應用程式無法正確運作
  9. 您的產品可能內含地區特定元件,包括軟體。若產品從原地區再出口至其他地區,產品可能內含不會被本有限保固視為瑕疵的地區特定元件
  10. 對任何因素造成的產品內資料遺失不負責任。不提供本產品內之資料救援與備份服務。針對超過保固期限或不適用保固條款之產品,皇鋒通訊或授權經銷商得於檢視產品後決定是否予以維修或更換零組件,並將就各項維修與更換零組件之服務酌收相關費用。來回運費與維修費用須由客戶負擔。本產品保固期間,對於購買者因使用本系列產品所衍生之間接、附帶、懲罰性、特殊或後續之損害或損失,包括但不限於營業中斷、使用及利益之損失、商譽損失、金錢損失、資料或資訊之損失、與本保固聲明書相關或本系列產品之使用及其效能者皆不負任何損害賠償責任。